Proceso de venta: Cap. 1

                                                                                                          

En los días de hoy el comercio es muy importante y por esto vamos a aprender un poco más sobre sus protagonistas, su estructura, las relaciones entre los distintos agentes, tipología, etc.

                                                                                                                            

1. Estructura del comercio:

• Una empresa tiene diversas alternativas para estructuras las diferentes actividades comerciales, como pueden ser: las formas y fórmulas comerciales, la estructura del entorno comercial, el proceso comercial, etc.

2. Sector comercio:

• Para el empresario como para el país en el que este constituido el comercio es una gran fuente de recursos y cuantas más empresas venden el mismo producto más se abarataran los servicios.

Comercio mayorista: es la mercancía cuyo comprador no es consumidor final de los productos de la mercancía, el objetivo es a veces comprar y vender a otro comerciante o a una empresa manufacturera

Comercio minorista: es la actividad de una mercancía cuyo el comprador el consumidor final, es decir el que usa y consume la mercancía.

Comercio interior: se refiere a las personas que hallan presentes en el mismo pais.

Comercio exterior: es el que se efectúa entre las personas que viven en países diferentes.

Comercio terrestre, marítimo, aéreo, y fluvial: hacen referencia al modo de transporte de las mercancías.

Comercio por cuenta propia: es el que realiza por uno mismo y por el mismo

Comercio por comisión: se realiza a cuenta propia.

3. Departamento comercial y el departamento de ventas:

• Departamento comercial es el representante del cliente dentro de la empresa y se centra en maximización para el consumidor y buscar satisfacción plena de este. Siempre puede condicionar a una serie de factores internos y externos como puede ser el tamaño de la empresa, la filosofía, el tipo de mercado y producto, etc.

Planificación y control: consiste en precisar y comparar los resultados reales de la actividad para sacar conclusiones de esta comparación. La parte directiva del departamento planifica, controla y organiza.

Estudio de mercado: promociona información que permite a la empresa tomar decisiones sobre bases seguras. El mercado utiliza la información interna, externa y técnicas de recogidas de datos para intentar determinar lo que desean los clientes.

Promisión y publicidad: con la publicidad el cliente conoce más cosas sobre el producto se informa sobre sus características. La promoción se pretende incrementar las ventas

Ventas: Es la función más importante que se realiza en el departamento.

4. Agentes:

·Cada uno de los agentes tienen una misión en la cadena del comercio, ellos tienen un papel fundamental.

1.Fabricante:

Un fabricante o un productor es la persona dedicada a una actividad fabril de productos para consumo  por parte de los consumidores finales.Ellos realizan sus tareas de producción en fabricas y tienen una larga serie de obligaciones de seguridad e higiena.

2.Distribudires:

Juno con los fabricantes forman forman parte de distribuir la mercancía desde su origen hasta su consumidor.El distribuidor también pone a disposición bajo su propia enseña artículos fabricados por un tercero denominadas marcas blancas o de distribuidor.

3. Representante comercial:

Es un profesional autónomo, independiente de las empresas para que trabajen, ellos trabajan para varias empresas  pero los intereses no perjudiquen.

4. Consumidor:

-Usa y disfruta del producto, así una persona que compra una vivienda es consumidora del mismo, la persona que lee un libro es el consumidor o la persona que compra un disco es quien lo consume.

-Los consumidores tienen la necesidad de comprar sea por forma biológica (hambre o sed) o también de (adquirir un nuevo televisión o ropa).Ellos están libres de elegir líberamente entre totas las posibilidades que le brinda el mercado.

-El estudio del comportamiento del consumidor esta responsable a las preguntas: de que, quien, por que, como, cuándo, dónde y cuánto.

El consumidor puede tener varios comportamientos:

Muchas veces la respuesta está en variables culturas otras en aspectos sociales y podemos encontrar la respuesta en variables personas y psicologías.

      ·Factores culturales: clase social, etc.

      ·Factores sociales: familia.

      ·Factores personales: edad, grupo de aspiración, estilo de vida, etc.

      ·Factores psicológicas: motivación, etc.

5.Tipo de ventas: presenciales y no presenciales.

Venta presencial:

·Venta en tienda o establecimientos comerciales físicos

·Ventas ambulantes

·Venta comercial

·Venta en ferias promocionales

·Ventas a domicilio

· etc.

Ventas no presenciales:

·Tlemarketing

·Venta online

·Vending

· etc.

-Mas tipos de venta atendiendo a otro punto de vista:

·Venta al comprador final

·Venta de empresa a empresa

·Venta en tienda

·Venta a domicilio

·Venta ambulante

·Call center o televenta

Obligaciones:

El empresario: